售后服务

本厂按质量手册要求和TPB215《服务和顾客满意度检测程序》提供严密周到的售后服务，为更好地满足用户需求，使产品质量进一步提高，在市场竟争中产于不败之地，我厂对售后服务工作采取以下措施：

    1、本公司推出《产品质量跟踪表》，请各用户单位使用本厂产品后，对我厂产品提出宝贵意见填写跟踪表，寄予我厂。

    2、端正经营思想和经营作风，牢因树立“质量保障，用户至上”的观念，竭诚为用户服务。

    3、商务部负责销售业务日常接待工作，对用户来人、来电、来函均登入《用户信息统计表》，对用户提出的要求尽量给予满足并尽快给予答复。

    4、出现质量问题系我厂原因造成，本厂在约定时间内妥善解决，严格实行“三包”制度（包调换、包退货、包及时送到用户手中）。

    5、对用户反映比较集中的质量问题，应及时整理上报厂长，并传送到技术部、质检部采取相应的纠正措施。

    6、为使服务制度化，应广泛听取用户意见，建立登记汇总制度，每季度统计《用户信息反馈单》的有关质量问题，归类分析、填写《用户信息统计表》送报厂长，技术部、质检部等相关部门，作为改进和决策的依据。